Künstliche Intelligenz: Sollte ein KI-Bot den Kundenservice übernehmen?
Ein Marketingdienstleister liebäugelt mit dem Einsatz von KI-gesteuerten Bots im Kundenservice. Doch was die Investoren begeistern dürfte, irritiert die Bestandskunden. Was soll die CEO machen? Unsere neue fiktive Harvard-Fallstudie.
Ein Marketingdienstleister liebäugelt mit dem Einsatz von KI-gesteuerten Bots im Kundenservice. Doch was die Investoren begeistern dürfte, irritiert die Bestandskunden. Was soll die CEO machen? Unsere neue fiktive Harvard-Fallstudie.
